SAMTAL FÖR FÖRÄNDRING OCH UTVECKLING - SAMTALSMETODIK I STUNDEN

Samtalet är ett av våra absolut viktigaste verktyg för att samla information; information som vi behöver för att få kunskap, för att kunna fatta beslut, för att utvecklas.

Men även när det gäller utvecklingssamtal, utvärderingsarbete eller att samla in annan information har man ovärderlig nytta av att behärska intervju- och samtalsmetodik. Tydlig kommunikation och bra relationer ger attraktiva arbetsplatser som skapar en positiv förväntan kring verksamheten. Genom våra samtal, och hur vi i övrigt kommunicerar, ger vi omvärlden en bild av oss och vår verksamhet.

Det vi kommunicerar kommer att vara det som vår verksamhet bedöms utifrån. På rätt grunder eller felaktiga. Hur enas vi om vad vi står för så att vi ger en samlad bild? Vi visar värdet och visar hur.

INNEHÅLL:
•  Samtalsmetodik - möte mellan människor där vi alltid påverkar alltid varandra
•  Frågeteknik - som man frågar får man svar. Fråga rätt och motivera till samtal!
•  Med vilka metoder kan jag styra min motpart?
•  Hur får jag ut det den jag talar med vill säga?
•  Sätt att ”bryta” konflikten och hamna på samma sida
•  Genomför samtalet efter ordningen: Töm, vänd vinn.
•  Det ligger något i alla klagomål
•  Använd kraften i klagomålet
•  Styr mot ett gemensamt bästa
•  Mötet med människor, värdet av respekt
•  Hur tala om svåra frågor med besvärliga människor?
•  Att lyssna aktivt. Att lyssna till undertexten - det som sägs och det som menas är
   inte alltid samma sak.
•  Vinna förtroende genom positiv auktoritet
•  Hur vänder jag negativt budskap
•  Argumentation för att vinna motparten mer än att vinna diskussionen
•  Samtalsövningar
•  Att i förväg identifiera karaktäristiska beteenden hos individer
•  Fyra olika personlighetstyper och deras kännetecken
•  Vilka är personlighetstypernas styrkor och svagheter
•  Hur bemöter du de olika personlighetskategorierna?
•  Stress och dess inverkan på ditt beteende
•  Enkla regler att tänka på när du ger såväl positiv som negativ kritik
•  Besvärliga människor är också människor! – tumregel vid bemötandet!
•  En dålig strategi är att sitta och gräma sig över hur dumma alla andra är. Bättre är
   att överväga vad som finns inom möjligheternas ram.    
•  Vad kan man göra?

Det är i allmänhet svårt eller omöjligt att förändra andra människors personlighet. Vissa drag i personligheten sitter så djupt att de knappast går att rucka på. Vad kan då göras om man är tvungen att samarbeta med personer som beter sig på ett frustrerande sätt? Antingen får du arbeta med ditt sätt att reagera på de frustrerande beteendena så att dessa inte irriterar dig lika mycket, eller skaffa insikter om
beteendena och utveckla strategier som gör att du har kvar kommandot i situationen.

•  Lär dig identifiera våra tre huvudsakliga kommunikationsstilar
•  Bli medveten om vilka signaler som är avgörande i kommunikationen mellan
   människor.
•  Hur kommunicerar Du bäst med de olika kommunikationsstilarna?
•  Vad är det som gör att en del personer uppfattas som besvärliga?
•  Lär Dig skapa tillit och förtroende med olika personlighetstyper
•  Varför föredrar Du vissa personlighetstyper framför andra?
•  Hur hanterar du besvärliga situationer och hur förebygger du konflikter?
•  Hur skapar du det berömda klicket med vem du vill?
•  Hur kommunicerar du med både besvärliga och icke besvärliga människor?
•  Ditt eget beteende påverkar andra - hur väljer du "rätt" beteende?

Utbildningen resulterar i att du kommer skapa vinnande möten där båda parter är vinnare, där risken för missförstånd är minimal och där grunden för en långsiktig relation är lagd.

•  Vill du förstå varför och hur det kan bli så här?
•  Vill du lära dig hantera situationerna på ett konstruktivt sätt?
•  Vill du göra det möjligt för de inblandade att komma ur en diskussion "med hedern i
   behåll"?
•  Vill du kunna förebygga att konflikter uppstår över huvudtaget?

Detta och mycket mer tar Lars JO Larsson upp när han trollar med argumentationsteknik, retorik och beprövade knep och kunskap som du kan ta till dig av för att lyckas bättre i dina samtal.